Questions-Réponses |
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Vous ne trouvez pas la réponse qui vous convient ?
Cliquez sur le bouton "Poser une question" ci-dessus. Nous y répondrons le plus rapidement possible. |
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| 1-Mon compte ne fonctionne plus / Recréation d'un compte |
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Chères clientes, chers clients,
Comme vous l'avez peut-être constaté, notre boutique en ligne à évoluée afin d'être plus ergonomique et plus conviviale. Il est possible, dans certain cas, que vos identifiants de connexion ne fonctionne plus, nous vous invitons donc, si cela se présente, à recréer un nouveau compte client (très rapide). Nous restons à votre entière disposition pour toute question et vous remercions de votre compréhension.
PS : Toutes les données vous concernant ne sont pas et ne seront pas diffusées à l'extérieur et les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978.
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| Bonjour, comment télécharger la facture en PDF merci |
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Connectez vous à votre compte avec votre email et votre mot de passe, cliquez sur "suivre vos commandes" cliquez sur "afficher le détail" et la facture choisie s'affiche.
Pour l'obtenir en PDF, il suffit d'imprimer le document (comme pour un impression classique) mais de choisir "print pdf" ou l'équivalent selon l'ordinateur utilisé à la place de votre imprimante par défaut.
Si cela ne fonctionne pas, nous pouvons vous l'envoyer par mail sur simple demande. |
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| Combien coûtent les frais de port ? |
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Les frais de port (emballage et expédition) sont calculés en fonction du poids de votre commande. Il vous suffit de mettre les articles dans votre panier pour connaître les différents modes de transport (à domicile ou en point relais) et le coût exact des frais de port (offert pour une commande supérieure à 79€ TTC en France métropolitaine) |
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| Comment faire pour créer un compte client ? |
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Afin de créer un compte client (vos informations restent confidentielles et ne sont pas diffusées) rendez-vous en haut à droite du site, cliquez sur "connexion" puis sur "créer un compte".
Suivez les instructions à partir de "nouveau compte"
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| Comment modifier mes informations personnelles ? |
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Rendez-vous en haut à droite du site, cliquez sur "connexion", saisissez votre identifiant puis votre mot de passe puis cliquez sur "se connecter".
Cliquez sur "Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences" afin de pouvoir apporter les corrections souhaitées. |
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| Comment se déconnecter / Deconnexion |
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Rendez-vous en haut à droite sur votre identifiant (nom ou mail)
Cliquez sur "mon compte"
Cliquez sur "se déconnecter ou changer d'utilisateurs"
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| Est-ce que tous vos articles sont en stock ? |
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Tout les articles à vendre sur le site sont disponibles et sont en stock dans nos entrepôts en banlieue de Nantes (44).
En cas de rupture sur un article il n'est plus accessible à la vente mais nous vous proposons de laisser vos coordonnées afin de vous prévenir dès que l'article est à nouveau disponible.
Tous ce que vous pouvez mettre dans votre panier d'achat est forcement en stock et disponible
Pour les très grosses commandes, merci de nous contacter directement |
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| Faites vous des gants en grande taille ? |
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Les tailles les plus courantes sont le 8 et le 9
Chez protection-des-mains.com les tailles vont du 5 au 14
Il est très rare de trouver des gants supérieurs à la taille 11, sauf chez nous! |
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| J'ai perdu mon mot de passe |
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Rendez-vous en haut à droite sur le site. cliquez sur "connexion", la page "Votre compte" apparaît, saisissez votre adresse mail puis cliquez sur "mot de passe oublié".
Un mail vous est envoyé afin de recréer un nouveau mot de passe (les mots de passe ne sont jamais directement envoyés par mail pour des raisons de sécurité) |
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| Pourquoi dois-je créer un compte? |
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Nous avons besoin de connaître votre nom et votre adresse pour pouvoir vous livrer. Nous n'avons pas connaissance de vos mots de passe et vos informations personnelles ne sont pas diffusées en extérieur.
Vous avez également la possibilité de nous demander de supprimer toutes les informations vous concernant par une simple demande par mail. |
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| Puis-je payer par mandat administratif (écoles, mairie, etc...)? |
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Oui il est possible de régler une commande par "mandat administratif"
Il suffit d'effectuer directement la commande en ligne, de sélectionner le paiement "mandat administratif" et de nous fournir un bon de commande signé avec les détails de cette commande afin que nous puissions la valider.
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| Puis-je suivre l'évolution de ma commande et de sa livraison ? |
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Un mail vous est envoyé une fois la commande expédiée afin de suivre jour après jour l'évolution de la livraison de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur votre compte avec votre identifiant et votre mot de passe.
De plus, voici le lien internet vous permettant de suivre étape par étape l'évolution de votre livraison : suivi colis La Poste |
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| Qu'est ce que le 3D Secure et le code SMS lors du paiement ? |
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Le 3D Secure est une protection qui permet de vérifier si la personne qui rentre les données bancaire de sa carte est bien le propriétaire. Un code (via SMS, émail ou message téléphonique) est envoyé par votre banque au vrai propriétaire qui doit le saisir au moment du paiement. Il est donc impossible de payer si on ne reçoit pas ce message. C'est une sécurité supplémentaire.
Si ce code ne vous parvient pas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque
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| Qu'est ce que le DMF ? |
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Le DMF est un fumarate de diméthyle (solvants) qui peut s'avérer dangereux pour la peau chez certaines personnes.
Les gants MIIZU sont conçus sans DMF
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