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Questions-Réponses
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Cliquez sur le bouton "Poser une question" ci-dessus. Nous y répondrons le plus rapidement possible.
1-Mon compte ne fonctionne plus / Recréation d'un compte
   

Chères clientes, chers clients,

Comme vous l'avez peut-être constaté, notre boutique en ligne à évoluée afin d'être plus ergonomique et plus conviviale. Il est possible, dans certain cas, que vos identifiants de connexion ne fonctionne plus, nous vous invitons donc, si cela se présente, à recréer un nouveau compte client (très rapide). Nous restons à votre entière disposition pour toute question et vous remercions de votre compréhension.

PS : Toutes les données vous concernant ne sont pas et ne seront pas diffusées à l'extérieur et les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978.

 
Bonjour, comment télécharger la facture en PDF merci
    Connectez vous à votre compte avec votre email et votre mot de passe, cliquez sur "suivre vos commandes" cliquez sur "afficher le détail" et la facture choisie s'affiche.
Pour l'obtenir en PDF, il suffit d'imprimer le document  (comme pour un impression classique) mais de choisir "print pdf" ou l'équivalent selon l'ordinateur utilisé à la place de votre imprimante par défaut.
Si cela ne fonctionne pas, nous pouvons vous l'envoyer par mail sur simple demande.
Combien coûtent les frais de port ?
   
Les frais de port (emballage et expédition) sont calculés en fonction du poids de votre commande. Il vous suffit de mettre les articles dans votre panier pour connaître les différents modes de transport (à domicile ou en point relais) et le coût  exact des frais de port (offert pour une commande supérieure à 79€ TTC en France métropolitaine)
Comment annuler ma commande ? (Retractation)
    Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour l'annuler. Dans ce cas nous vous invitons à remplir le formulaire de rétractation
Comment calculer / choisir la bonne taille de gants ?
    Nous avons élaboré deux méthodes pour calculer au plus juste la bonne taille pour vos gants.
En bas de chaque fiche article, vous trouverez un conseil pour choisir la bonne taille.
Comment calculer la taille de ses gants
Comment faire pour créer un compte client ?
    Afin de créer un compte client (vos informations restent confidentielles et ne sont pas diffusées) rendez-vous en haut à droite du site, cliquez sur "connexion" puis sur "créer un compte".
Suivez les instructions à partir de "nouveau compte"
Comment imprimer ma facture (ou duplicata) ?
    Il suffit de vous connecter à votre compte  et de cliquer sur le suivi de vos commandes afin de visualiser vos différentes commandes et les factures liées
Comment modifier mes informations personnelles ?
    Rendez-vous en haut à droite du site, cliquez sur "connexion", saisissez votre identifiant puis votre mot de passe puis cliquez sur "se connecter".

Cliquez sur "Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences" afin de pouvoir apporter les corrections souhaitées.
Comment se déconnecter / Deconnexion
    Rendez-vous en haut à droite sur votre identifiant (nom ou mail)
Cliquez sur "mon compte"
Cliquez sur "se déconnecter ou changer d'utilisateurs"
Est-ce que tous vos articles sont en stock ?
    Tout les articles à vendre sur le site sont disponibles et sont en stock dans nos entrepôts en banlieue de Nantes (44).
En cas de rupture sur un article il n'est plus accessible à la vente mais nous vous proposons de laisser vos coordonnées afin de vous prévenir dès que l'article est à nouveau disponible.
Tous ce que vous pouvez mettre dans votre panier d'achat est forcement en stock et disponible
Pour les très grosses commandes, merci de nous contacter directement
Faites vous des gants en grande taille ?
    Les tailles les plus courantes sont le 8 et le 9
Chez protection-des-mains.com les tailles vont du 5 au 14
Il est très rare de trouver des gants supérieurs à la taille 11, sauf chez nous! 
J'ai perdu mon mot de passe
    Rendez-vous en haut à droite sur le site. cliquez sur "connexion", la page "Votre compte" apparaît, saisissez votre adresse mail puis cliquez sur "mot de passe oublié".
Un mail vous est envoyé afin de recréer un nouveau mot de passe (les mots de passe ne sont jamais directement envoyés par mail pour des raisons de sécurité)
Je ne suis pas expert(e) d'Internet, je n'arrive pas à passer une commande
    Pour vous accompagner, nous avons élaboré un mode d'emploi afin de vous accompagner pour votre commande.
Voir le mode d'emploi pour passer une commande
Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?
    Cliquez sur le bouton "poser une question" en haut de cette page  
Je suis allergique au Latex, quelle alternative ?
    Les gants en Nitrile ne provoquent quasiment jamais d'allergie et sont parfaitement adaptés pour remplacer le latex
Je voudrais faire un cadeau à une personne et l'envoyer à son adresse, est-ce possible ?
    Si vous souhaitez offrir une commande à une autre personne, il suffit de noter son adresse dans "adresse de livraison" et la votre dans "adresse de facturation"
Précisez-nous auparavant de ne pas joindre la facture dans le colis (dans "divers, instructions spéciales")
Les gants anticoupure sont-ils resistants à la coupure sur toute la main?
    Oui, car les gants anticoupures vendus sur notre site sont entièrement conçus dans une fibre normée 5 sur 5 à la coupure.  Donc c'est la totalité du gant qui protège vos mains des coupures .
Mes données personnelles sont elles protégées?
    Vos données personnelles sont confidentielles et ne sont en aucun cas diffusées en extérieur.
Si vous souhaitez les supprimer, il vous suffit de nous le demander via ce formulaire de contact
Pourquoi dois-je créer un compte?
    Nous avons besoin de connaître votre nom et votre adresse pour pouvoir vous livrer. Nous n'avons pas connaissance de vos mots de passe et vos informations personnelles ne sont pas diffusées en extérieur.
Vous avez également la possibilité de nous demander de supprimer toutes les informations vous concernant par une simple demande par mail.
Puis-je me faire livrer ma commande à une autre adresse ?
    Oui, dans ce cas il vous suffit de saisir l'adresse de livraison en question qui sera différente de votre adresse de facturation
Puis-je payer par mandat administratif (écoles, mairie, etc...)?
    Oui il est possible de régler une commande par "mandat administratif"
Il suffit d'effectuer directement la commande en ligne, de sélectionner le paiement "mandat administratif" et de nous fournir un bon de commande signé avec les détails de cette commande afin que nous puissions la valider.
Puis-je suivre l'évolution de ma commande et de sa livraison ?
    Un mail vous est envoyé une fois la commande expédiée afin de suivre jour après jour l'évolution de la livraison de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur votre compte avec votre identifiant et votre mot de passe.
De plus, voici le lien internet vous permettant de suivre étape par étape l'évolution de votre livraison : suivi colis La Poste
Quand vais-je recevoir ma commande ?
    Les commandes sont déposées le jour même voire le lendemain au transporteur, les délais de livraison varient selon les différents transporteurs mais sont généralement de 48 heures. Voir les détails sur les modes de livraison
Quel est le franco de port ?
    Les frais de port sont offerts pour une commande en France Métropolitaine supérieure à 79 € TTC d'achat  
Quelles sont les marques que vous vendez?
    En cliquant sur ce lien "marques" vous pourrez visualiser les marques que nous proposons.
Quelles sont les normes des gants de protection ?
    Les gants de protection de qualité professionnelle sont soumis à des normes (coupure, déchirure, protection chimique, chaleur, etc..) Vous trouverez ici les informations relatives à ces normes EN 
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
   
Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats :
- Le paiement par carte bancaire
- Le paiement par Paypal
- Le paiement par virement
- Le paiement par chèque bancaire ou postale
- Le paiement par mandat administratif pour les collectivités (dans ce cas, passer la commande sur le site et nous faire parvenir un bon de commande signé)

Voir les informations sur les moyens de paiement

Qu'est ce que le 3D Secure et le code SMS lors du paiement ?
    Le 3D Secure est une protection qui permet de vérifier si la personne qui rentre les données bancaire de sa carte est bien le propriétaire. Un code (via SMS, émail ou message téléphonique) est envoyé par votre banque au vrai propriétaire qui doit le saisir au moment du paiement. Il est donc impossible de payer si on ne reçoit pas ce message. C'est une sécurité supplémentaire.
Si ce code ne vous parvient pas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque
 
Qu'est ce que le DMF ?
    Le DMF est un fumarate de diméthyle (solvants) qui peut s'avérer dangereux pour la peau chez certaines personnes.
Les gants MIIZU sont conçus sans DMF
Si je me trompe de taille, puis-je faire l'échange?
    Oui bien sûr, il suffit de nous renvoyer les gants en y joignant ce bon d'échange