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Accueil > FAQ - Questions Fréquentes

Questions fréquentes

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Mon compte

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Votre compte client a été transféré sur le nouveau site mais pas votre mot de passe
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Pour se connecter, cliquez sur mon compte en haut à droite du site (en bas du menu mobile) et rentrez votre identifiant et mot de passe.

  • Si c'est votre première connexion sur le nouveau site, il vous faudra redemander un nouveau mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié".  
  • Si c'est une création de compte il suffit de cliquer sur mon compte et de suivre les indications.
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Votre compte vous permet de suivre vos commandes et vos livraisons, mettre de coté des produits dans votre liste de souhaits (whishlist) et de cumuler des points cadeau. Ce compte vous permet de pouvoir recommander beaucoup plus facilement par la suite car toutes vos informations sont déjà conservées en toute sécurité selon les règles du RGPD.

Anciennes factures 

Les factures créées avant novembre 2023 n'ont pas été importées dans votre compte sur le nouveau site. Contactez-nous pour les obtenir par mail. 

Vos informations client

Pour consulter ou modifier vos informations personnelles, il suffit de vous connecter à mon compte et d'apporter les corrections nécessaires directement en ligne.

Vous pouvez si vous le souhaitez nous demander de supprimer toutes vos données client en nous contactant 

Vous pouvez aussi, par simple demande, vous désabonner de la newsletter de protection-des-mains.com

Nous sommes attachés à respecter le RGPD (règlement général de la protection des données) et ne transmettons vos informations que dans le cadre de l'envoi des colis (voir nos conditions générales de ventes

Livraison ou facturation ? 

L'adresse de facturation sera celle de la personne ou de la société qui passe la commande et qui paye.

L'adresse de livraison (vous pouvez en avoir plusieurs) est celle qui sera prise en compte pour la livraison du colis.

Compte Professionnel

Bon de commande 

Il est possible de valider une commande via un bon de commande à la condition d'avoir ouvert au préalable un compte professionnel.

Contactez-nous pour avoir plus d'informations

Ouvrir un compte professionnel

Pour pouvoir bénéficier de conditions particulières (tarifs, délai de paiement, etc.) il est possible pour les entreprises et les administrations publiques d'ouvrir un compte professionnel. Les paiements se font par virement à échéance et via Chorus Pro pour les structures publiques.

Contactez-nous pour plus de précisions

Demande de devis 

Si vous avez besoin d'un devis avant de valider une commande, il est possible de le réaliser directement en ligne (en créant au préalable un compte client si ce n'est pas déjà le cas) de la même manière que pour faire une commande.

Vous retrouverez instantanément le devis sous format .pdf dans mon compte 

Exonération de TVA 

L’exonération concerne les livraisons de biens expédiés ou transportés dans un autre État membre de l’Union européenne, à destination d’un autre assujetti ou d’une personne morale non assujettie agissant en tant que tels. Elle est accordée si les conditions suivantes sont réunies :

  • la livraison est effectuée à titre onéreux
  • le vendeur est un assujetti agissant en tant que tel 
  • le bien est expédié ou transporté hors de France par le vendeur, l’acquéreur ou pour leur compte, vers un autre État membre ;
  • le preneur est un assujetti ou une personne morale non assujettie, qui ne dispose pas dans son État du régime dérogatoire l’autorisant à ne pas soumettre à la TVA ses acquisitions intracommunautaires ;
    refus du bénéfice de l’exonération de la livraison intracommunautaire.

Il vous faut donc renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire lors de la création de votre compte client 

Mandat administratif - Chorus Pro 

Nous acceptons les paiements par mandat administratif et les dépôts de factures sur Chorus Pro.

Pour passer une commande via bon de commande et via paiement administratif, merci de faire la demande d'ouverture d'un compte professionnel auparavant ou de nous contacter 

Téléchargement facture  

Vous retrouverez vos factures, vos devis, vos commandes sous format .pdf, dans mon compte

Vous pourrez ainsi les télécharger ou les imprimer facilement.

Conseils Achats

Normes des gants

Pour retrouver toutes les informations sur les normes Européennes (EN) des gants et des manchettes de protection, rendez-vous directement sur la page comprendre les normes des gants de protection

Calculer la bonne taille de gants

Pour choisir la bonne taille de vos gants, rendez-vous sur la page comment choisir la taille des gants

Attention, tenez compte du fait que certains modèles peuvent tailler grands ou petits, fiez vous aux indications données sur chaque page produit pour avoir cette information. 

Fiche technique 

Vous retrouverez toutes les fiches techniques, déclarations de conformité, fiches de lavage et certificats alimentaire (le cas échéant) directement sur les pages articles concernées. 

Echantillons

Pour tester un modèle de gants, il est possible de ne commander qu'une seule paire, directement en ligne sur le site (Paiement via CB, Paypal ou virement) 

S'il s'agit d'une demande spécifique ou avec un très gros volume d'achats, merci de contacter le service commercial.

Besoin de conseils 

Nous sommes à votre disposition pour vous aider dans l'achat de vos gants, n'hésitez pas à nous contacter 

Commande - Stock

Disponibilité des produits 

Nos produits sont stockés en France à notre entrepôt logistique Ziegler à Cholet (49).

La grande majorité de ce qui est en vente sur le site est disponible de suite en stock, les quantités sont d'ailleurs visibles directement sur la fiche article au moment de la mise au panier.

Certains articles spécifiques ne sont pas stockés, dans ce cas vous pouvez voir le délai de mise en stock directement sur la fiche article au moment de la mise en panier.

Si le produit est disponible en stock et que vous passez votre commande sur le site avant 12h (jours ouvrés) la commande sera préparée et expédiée le jour même. 

Si besoin, contactez-nous 

Commande de - de 10 € 

Pour une question de rentabilité et de coût de préparation, les commandes de moins de 10€ TTC ne sont pas possibles sur le site.  

Nous vous remercions par avance de votre compréhension. 

Livraison - Réception colis

Suivi de la livraison 

Des mails de suivis de l'évolution de votre commande (commande, paiement, préparation, expédition) vous sont expédiés par notre site ainsi que par le transporteur en charge de votre colis. Vous pouvez aussi suivre l'évolution de votre commande directement dans mon compte avec le lien de suivi propre à votre colis 

Pays de livraison 

Nous proposons des livraisons en France métropolitaine, en Europe (Zone 1) et dans certains pays d'outre mer. Vous trouverez toutes les informations sur la page livraison

Pour les demandes spécifiques hors de ces zones, merci de nous contacter

Frais de port 

Les frais de transport sont calculés automatiquement selon la taille et le poids de votre colis. En fonction du montant de la commande et selon le pays de livraison ces frais peuvent vous être offerts. 

Rendez-vous sur la page livraison pour en savoir plus  

Retrait des colis à l'entrepôt

Tous nos produits sont stockés chez notre partenaire logistique Ziegler - Zone du Cormier - 4 rue du Chevreul -  Cholet 49300. Vous pouvez choisir de venir retirer votre commande (faite au préalable en ligne) directement sur place afin de ne pas payer de frais de port.  

Délai de livraison  

Le délai de livraison est directement lié au transporteur que vous avez choisi au moment de la commande. Il peut être de 24h jusqu'à 10 jours en fonction de ce dernier. Ces informations sont visibles au moment du choix du transporteur lors de la commande en ligne.

Le délai de livraison se cumule au temps de préparation de votre commande, si votre commande est passé le matin avant 12h elle sera remise au transporteur le jour même. 

Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page "livraison"

Taxes à payer à la réception 

Sauf pour certaines livraisons hors de l'union Européenne, il ne vous sera pas réclamé de taxe à la réception de votre colis.

Si vous recevez un mail vous réclamant une somme à payer pour pouvoir réceptionner votre colis il est très probable que ce soit une escroquerie. Nous vous invitons à être très vigilant et au besoin à nous contacter

Adresse de livraison 

Votre adresse de livraison (qui peut être différente de votre adresse de facturation) doit être parfaitement complète et correspondre à ce qui est noté sur votre boîte aux lettres.

Si ce n'est pas le cas, le livreur ne pourra pas vous livrer votre colis et il nous sera retourné. Les frais de renvoi pourraient être à votre charge.  

Changer le mode de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre colis, merci de nous prévenir le plus tôt possible. Pour rappel, les commandes passées avant 12 h partent de jour même. Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier son adresse de livraison.  

Problème sur colis ou livraison  

Votre colis n'est toujours pas arrivé :

  • Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison de votre colis depuis mon compte
  • Selon le transporteur choisi à la commande, le délai de livraison varie. Rendez-vous sur la page mode de livraison pour avoir plus d'informations.
  • Il se peut qu'un aléa ait retardé votre livraison , si cela tarde trop, contactez-nous

 

Votre colis est noté livré mais ce n'est pas le cas : 

  • Vérifier votre boîte aux lettres car le livreur a pu l'y déposer sans vous prévenir
  • Parfois certains transporteurs notent le colis livré la veille, attendez 24 h avant de nous contacter
  • Votre boîte aux lettres est-elle bien sécurisée ? 
  • Contactez-nous en précisant bien le numéro de votre commande

 

Votre commande est incomplète ou un produit est défectueux ou différent de celui commandé :

  • Contactez-nous en précisant bien le numéro de votre commande afin que nous puissions traiter votre dossier en urgence

Point relais

Votre colis a été déposé dans un autre point relai :

  • Cela arrive quand le point relai d'origine est fermé ou surchargé de colis, c'est à l'appréciation du transporteur. Si vous ne pouvez pas vous rendre à ce nouveau point relai, contactez-nous afin de trouver une solution 

 

Le point relais, où est déposé mon colis, est fermé :

  • Le plus rapide est de contacter directement le transporteur via le mail de suivi de votre colis et si besoin nous contacter

 

Point relais à coté de chez moi ne parait pas sur votre site ?

  • Il existe plusieurs réseaux de point relais (Mondial relay, Colissimo Pick Up, DPD Pick Up, Colis privé, Chronopost to shop...) et nous ne travaillons pas avec tous, sauf exception, il y a forcément un autre point relais à proximité de chez vous, peut-être un peu plus loin.

 

Combien de temps mon colis reste t-il en point relais ?

  • Généralement un dizaine de jours, mais il est préférable d'aller le récupérer au plus vite car cela évite d'une part de bloquer des places de colis pour les autres clients et surtout en période de fortes activités, certains point relais peuvent renvoyer les colis avant ce terme.

 

Je ne peux pas aller chercher mon colis 

  • Une autre personne peut aller à votre place récupérer ce colis à la condition qu'elle présente des papiers d'identité correspondant au nom de la personne censé récupérer le colis.

 

Retour - Echange - Retractation

Délai de retour 

Vous avez 7 jours (clients particuliers) après la livraison de votre commande pour faire une demande d'échange ou de remboursement (rétractation). En cas de force majeure qui vous empêche de respecter ce délai, contactez-nous

Echange des gants

Si malgré les informations du guide des tailles croisées avec les informations de taillant (gants qui taillent petit ou grand) présentes sur les fiches produits, il s'avère que les gants ne sont pas adaptés, il est possible de faire un échange. 

Dans ce cas les frais de renvoi seront partagés :

  • Envoi des gants à échanger vers protection-des-mains à votre charge
  • Renvoi vers chez vous des nouvelles tailles à la nôtre

Plus d'information sur la page : échange et remboursement

 

Délai de remboursement 

Une fois la marchandise contrôlée (gants non portés et en état neuf) le remboursement se fait sous une semaine environ via le mode de paiement utilisé à la commande.

Annuler une commande 

Il y a deux cas de figure pour demander une annulation de commande :

  • La commande n'est pas encore partie (attention les commandes faites avant 12h partent le jour même) et dans ce cas nous pouvons annuler sa préparation immédiatement
  • La commande est déjà partie et il faudra dans ce cas nous la renvoyer en suivant la procédure de rétractation. Plus d'informations sur la page : échange et remboursement
Paiement - Facture - Devis

Paiement sécurisé

Les modes de paiement proposés sur le site sont totalement sécurisés via le 3D secure paybox, via Paypal. 

Plus d'information sur la page moyen de paiement

Moyens de paiement proposés 

Nous vous proposons plusieurs mode de paiement en ligne :

  • Carte bancaire
  • Paypal
  • Chèque 
  • Virement 
  • Paiement à échéance (virement ou mandat ) pour les professionnels, soumis à l'ouverture d'un compte pro.

Plus d'information sur la page moyen de paiement

Téléchargement facture 

Vos factures, commandes, devis sont disponibles sous format .pdf dans voter espace mon compte

Demander devis

Vous pouvez faire votre devis directement en ligne, il vous suffit de mettre les produits dans le panier comme pour une commande classique et de cliquer sur "demander un devis"

Une fois le devis complété, vous retrouverez instantanément ce dernier sous format .pdf disponible dans mon compte 

Si la demande est spécifique n'hésitez pas à nous contacter

Paiement 4X sans frais 

La solution de paiement Paypal vous propose de régler vos achats en 4 fois sans frais.

Mandat Administratif ? 

Nous acceptons les commandes des structures publiques avec paiement via mandat administratif et dépôt de facture sur Chorus pro.

Fraude

Tentative d’escroquerie

De nombreux mails et sms circulent vous demandant de cliquer sur des liens afin de régler une taxe complémentaire ou "débloquer" la livraison de votre colis.

Ces mails sont très bien réalisés et sèment le doute auprès des clients.

Ils sont envoyés par des personnes mal attentionnées à des milliers d'adresses mails ou numéros de portables, au hasard et comme dans le lot il y a forcément quelqu'un qui attend un colis....c'est très tentant de cliquer.

Nos conseils :

  • Regardez bien l'adresse mail d'expédition, son format est souvent étrange
  • Réfléchissez à qui pourrait vous envoyer de tel mails ou sms avant de cliquer sur un lien
  • Vérifiez que le site sur lequel vous êtes est bien sécurisé (petit cadenas à droite de l'adresse du site) 
  • En cas de doute, contactez-nous 

Sécurisation des données

Notre entreprise, notre stock, nos systèmes informatiques (données, sites, logistique) sont basés en France et nous sommes très attentifs à la sécurisation des paiements et des données de nos clients et respectons à la lettre les conditions de la RGPD.

Voir nos engagements sur la protection des données 

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Paiement sécurisé

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